中国石化加油卡网上营业厅：http://www.sinopecsales.com

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中国石化加油卡网上营业厅由中石化销售公司主办，是中石化加油卡网上充值、网上查询账单、加油卡余额查询等综合网上服务平台。

中国石化加油卡客服热线:95105888/95105988

中国石化加油卡网上营业厅常见问题解答

1.关于注册与登录
1.如何注册网站账号？/我想通过网站给加油卡充值应该怎么办？
答：请您登陆到加油卡网上营业厅首页,点击“注册”按钮后，创建用户名和密码，阅读《用户协议》后点击“确认”，即可完成注册。 如您不想注册，也可以直接充值，只需点击“网上营业厅-快捷充值”进入充值操作即可。 2.网上营业厅登陆密码和其它加油卡有关密码有何不同？
答：网上营业厅密码是用户在注册该网站时自行设置的，此密码只用于登陆该营业厅网站使用；与其它加油卡密码没有任何冲突， 且不能交叉使用。3.为什么要在用户信息中维护身份证号码、手机号码和电子邮箱？
答：证件号码用于绑定加油卡时与加油卡系统持卡人身份的认证，具有唯一性，不同账号不能重复使用。手机号码用于账号保护 和登陆认证时使用，可以使用手机号码登陆和找回密码，也可接收验证码以便确认充值是否成功。电子邮箱用于订阅加油卡电子账单、 绑定账号保护和登陆认证使用，也可以用电子邮箱登陆和找回密码。
   建议您在用户信息中登记您的手机号码或电子邮箱，以便于找回密码使用。这些都是为了用户的加油卡和账号安全考虑的，不会用于推送促销信息。 4.维护用户信息有什么用？/为什么要维护用户信息？
答：我们会根据您填写的用户信息,为您量身定制温馨服务和发送限时特惠信息。5.为何我注册后维护身份证号、手机号、邮箱信息，提示已被使用？
答：您可能在此前已注册了一个账号，并维护了证件号、手机号、邮箱，由于我们网站为确保账户安全，会检测客户唯一性， 因此我们可以协助找回您之前注册的账号，不需要再重新注册新账号。您只需告知此前注册时登记的证件号或手机号、邮箱，我来帮您查询。6.用哪些信息能登陆网上营业厅？
答：建议您在注册成功后，将用户信息进行完善，如手机号码、电子邮箱等，完善后可使用用户名、手机号码、电子邮箱和绑定加油卡号进行登陆。

2.关于账号安全管理
1.有哪些账号保护方法？
答：为了防范您的密码遗失，建议您在用户信息维护中填写手机号码和电子邮箱，以便忘记密码时重新找回；同时您在登陆网站后可在 “安全管理”中查询您上次登陆的具体时间及IP地址。2.我网站登陆密码忘了，怎么办？
答：如您忘记密码，可使用“找回密码”功能，输入相关用户信息并验证通过后，设置新密码便可重新登陆。3.密码输入次数超过6次，为什么不能登陆？/为什么输入密码有次数限制？
答：为了保证您信息的安全性，如果您当天登陆输入密码错误达到6次，当天就不能登陆了。4.如何进行密码修改？
答：请您登陆网上营业厅后点击“密码修改”，输入旧密码和新密码，完成修改。

3.关于短信验证
1.通过短信获取验证码有时间限制吗？
 答：输入验证码是有时间限制的，您在点击“发送验证码”按钮后，需要在120秒内正确输入。如在限定时间内没有收到验证码，建议您重复获取； 如仍不成功，可拨打我们的客服热线进行咨询。2.通过短信获取的验证码会发送到哪个手机号？/绑定加油卡所获取的验证码通过哪个手机号码发送？
答：如果您是个人加油卡用户，验证码会发送到您加油卡系统中客户信息登记的“联系电话1”中；单位用户会发送到加油卡系统-客户信息登记的“联系电话”中。 请您注意查收。
   如果您在办理加油卡时没有登记正在使用的手机号，请您先到售卡充值网点把加油卡客户信息中的联系电话进行修改，即可到网上营业厅绑定加油卡。3.为什么我收不到系统内发送的验证码？
 答：收到不验证码有几种情况：一是手机网络或信号问题，没有接收到验证码；二是手机号不是您在加油卡系统中登记的手机号码； 三是您的手机是否设置安全软件拦截短信功能；
   如果以上情况都没有异常，您可提供卡号及查询密码，客服中心会帮助您确认加油卡系统内登记的联系方式，再告知您解决的方法。

4.关于客户信息维护
1.我在信息维护中修改了证件号和证件类型后，绑定的加油卡为什么自动解除绑定？
答：加油卡绑定是与您的证件号做唯一性绑定的对应关系，一个证件号可以绑定多个加油卡，如果您修改了证件信息，系统将会自动 解除绑定关系。2.我在信息维护中修改了税务登记证号后，绑定的加油卡为什么自动解除绑定了？
答：网站用户与税务登记号、增票类型加油卡，是一个唯一对应的关系，如果您修改了税务登记证号，系统则会自动解除当前税务登 记证号与所有增票类型的加油卡绑定关系。3.我在信息维护中修改了已绑定的邮箱和手机号码，需要重新绑定吗？
 答：您已绑定的手机号码和电子邮箱主要用于账号保护和认证登陆使用；若您进行了修改，系统会提示您是否重新进行绑定。4.为什么我用手机号码和邮箱不能登陆？/怎么才能使用手机号和邮箱进行登陆？
 答：如果您用手机号码或邮箱进行登陆，需在注册成功后，登陆到安全管理页面绑定手机号码与邮箱，绑定成功后即可使用其登陆。5.我在网厅上输入的身份证号码是和加油卡系统内身份证号码一致的，为什么会提示身份证号码18位？
 答：目前网厅只能认证18位的新身份证号码，如果您的身份证号码是15位的旧身份证号码，即使与加油卡系统内登记的身份证号码一致， 也是无法绑定成功的。请您尽快更换办理新身份证。6.我在网厅里面已经维护我的税务登记证号了，为什么我充值的时候总是提示“请完善税务登记证号”？
 答：您单位的税务登记号是必须和您加油卡系统里面登记的税务登记证号一致才可以的，如果您加油卡系统中登记的税务登记证号与网 厅登记的不一致，请您携带单位主卡、单位证明及加盖公章的税务登记证副本到发卡省任一售卡充值网点更新客户信息中的税务登记证号。