在继续教育机构使用的EFQM模型中，第2层级是

在继续教育机构使用的EFQM模型中，第2层级是

1 在继续教育机构使用的EFQM模型中，第2层级是（）。

 A 个人决定质量（缺乏流程）

 B 流程初步显现（初现流程）

 C 系统评估和改进流程（成熟流程）

 D 追求外部的卓越评价（卓越流程）

答案：B

2 下列选项中，不属于领导者和员工的质量管理中“领导者”指标所包含的子指标的是（）。

 A 愿景和使命的制定

 B 员工能力开发

 C 管理体系的持续优化

 D 领导力和激励机制

答案：B 回答正确