下列选项中与客户相关的指标是（　　）

下列选项中与客户相关的指标是（　　）

1、下列选项中与客户相关的指标是（　　）。

A、融资成本率

B、员工生产率

C、员工保持率

D、客户忠诚度

【正确答案】D

【答案解析】与客户相关的指标有客户忠诚度、客户毛利水平等。

2、企业应结合自身的（　　）等因素界定利益相关者范围，进一步运用态势分析法、德尔菲法等方法确定绩效棱柱模型的主要利益相关者。

A、经营环境

B、发展阶段

C、业务特点

D、行业特点

【正确答案】ABCD

【答案解析】企业应结合自身的经营环境、行业特点、发展阶段、商业模式、业务特点等因素界定利益相关者范围，进一步运用态势分析法、德尔菲法等方法确定绩效棱柱模型的主要利益相关者。

3、绩效棱柱模型指标体系中与客户相关的指标有客户满意度、客户投诉率、总资产报酬率。（　　）。

Y、对 N、错

【正确答案】N

【答案解析】表述错误，绩效棱柱模型指标体系中与客户相关的指标有客户满意度、客户投诉率等。总资产报酬率是与投资者有关的指标。