四川省教育资源公共服务平台入口：www.scedu.com.cn

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四川省教育资源公共服务平台注册常见问题解答

1.什么是四川省教育资源公共服务平台师生网络学习空间？
"师生实名制网络学习空间"通过"两号一名"（教师资格证编号或学生学籍号,身份证号码，姓名）进行实名认证，构建教师、学生、家长、公众等不同角色的教育网络关系，实现实名制师生网络学习空间人人通。集成各类资源和教学工具，满足教师备授课教学、学生自主学习、师生互动交流的需求，实现优质资源班班通。L-Box（电脑端）、M-Box（移动端）、I-Box（电视端）三端互通，多级互联，资源互补，师生互动！

2.L-Box安装需要什么系统环境？
操作系统：建议XP、WIN7、WIN8；
 需要安装Framework 4.0。

3.“L-Box”无法下载
1、网络连接不可用或不稳定；
2、确认下载是否正确 点击下载
3、可能存在下载服务器无响应,请稍后再试

四川省教育资源公共服务平台实名认证常见问题解答

1.注册失败
1、确认账号格式是否正确，6-16位数字或字母，不可包含特殊字符或文字。（有时会出现输入6位，提示不足6位，多输入一位，再删除即可）。
2、确认密码格式是否正确，6-16位数字或字母，不可包含特殊字符，密码区分大小写。
3、注册超时，重新启动客户端进行注册。

2.为什么需要进行实名认证？
教师及学生用户可使用两号一名信息（身份证号、教师资格证号/学生学籍号、真实姓名）进行用户身份认证认证，认证成功后，可使用多个平台加载的特色公益应用。

3.实名认证时，提供的两号一名具体指的是什么？
教师：教师证号、身份证号及与身份证上相同的真实姓名
 学生：学生学籍号、身份证号及与身份证上相同的真实姓名（学籍号并不是学生证号）

4.无法完成实名认证,认证时，提示两号一名不存在/不正确
1、核实身份证号和证件号码是否输入正确（注意：学籍号并不是学生证号）。
2、确认身份证号和证件号码是否输入到对应位置（输入是否匹配，可能存在输入错行的情况）。
3、核实输入的姓名是否与身份证号姓名一致。
4、两号一名尚未录入校籍库，请等待数据录入后再认证。

四川省教育资源公共服务平台登录常见问题解答

1.如何登录客户端
使用注册成功的用户名及密码即可登录客户端

2.无法登录
1、网络连接不可用或不稳定；
2、若排除网络故障，请核实账号、密码是否输入正确；
3、请卸载客户端并重装。

3.收不到修改密码的短信
1、请先检查手机是否装有短信拦截软件，请暂时关闭后再接收验证码。
2、可能出现短信网关拥堵故障，请稍后再试。
3、单日下发验证码限制为10次，超过无效
4、短信网关可能出现故障，请稍后再试。

4.输入登陆账号或密码报错
请用户核实输入的账号或密码是否正确（注意区分大小写）。

5.忘记账号和密码
忘记密码，可通过平台登录时的提示，自助找回。
 忘记账号，需提供身份证复印件及教师资格证（学籍号）复印件，发送至XX，等待客服人员处理。

6.如何修改密码和个人信息？
启动客户端，进入【个人中心】＞【账号安全】中，修改密码和个人信息

7.无法修改密码
1、核实用户名是否输入正确（区分大小写）；
2、手机号码是否输入正确；
3、手机号码与账号是否匹配。

8.无法修改教育关系
1、核实输入的密码是否正确。
2、核实是否已添加教育关系（选择完成后，点击右侧“+”（加号）功能键）

9.修改密码提示绑定的手机不正确
1、核实输入的手机号码格式是否正确
2、核实输入的手机号码是否为与该账号绑定的手机号码

10.无法修改绑定的手机
1、核实输入的密码是否正确，忘记密码请找回密码。
2、核实输入的原手机号码格式是否正确。
3、核实输入的原手机号码是否为与该账号绑定的手机号码。
4、核实输入的新手机号码是否正确。
5、核实输入的验证码是否正确。

11.修改绑定手机，无法收到验证码
1、请先检查手机是否装有短信拦截软件，请暂时关闭后再接收验证码。
2、可能出现短信网关拥堵故障，请稍后再试。
3、单日下发验证码限制为10次，超过无效
4、短信网关可能出现故障，请稍后再试。