下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有

下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有

1、下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（　　）。

A、客户保持率

B、客户满意度

C、员工满意度

D、市场份额

【正确答案】ABD

【答案解析】客户维度界定了目标客户的价值主张。企业常用指标有市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等。员工满意度属于学习与成长维度的指标。

2、企业战略一般分为三个层次，包括选择可竞争的经营领域的总体战略、某经营领域具体竞争策略的业务单位战略（也称竞争战略）和涉及各职能部门的职能战略。（　　）

Y、对 N、错

【正确答案】Y

【答案解析】该题表述正确。

3、战略管理领域应用的管理会计工具方法，不包括战略地图。（　　）

Y、对 N、错

【正确答案】N

【答案解析】战略管理领域应用的管理会计工具方法，一般包括战略地图、价值链管理等。