继续教育公需科目突发事件处理与危机管理试题及答案

继续教育公需科目突发事件处理与危机管理试题及答案

1 博弈论常用于处理行为主义者引发的冲突事件，在（ ）中，对于参与博弈的双方，合作则两利，对抗则俱损。

 A 零和博弈

 B 非零和博弈

 C 合作博弈

 D 非合作博弈

答案：B

2 以下是对危机管理定义的理解，其中错误的是（ ）。

 A 危机预警阶段最大限度地减少危机对社会的潜在伤害

 B 危机处理阶段最快速地帮助组织控制危机局面

 C 危机善后阶段尽最大可能保护组织声誉

 D 危机处理阶段尽最大可能逃避社会责任

答案：D

3 以下危机管理机构及其职责的对应关系中，正确的是（ ）。

 A 危机管理委员会——企业日常事务中的危机管理

 B 危机管理办公室——负责某一区域的危机管理

 C 危机管理委员会——对整个危机管理活动承担责任

 D 危机管理工作小组——企业日常事务中的危机管理

答案：C

4 面对大众舆论危机，我们不应该采取的对策是（ ）。

 A 主动联系媒体

 B 更正不实报道

 C 不与媒体合作

 D 及时解决纠纷

答案：C

5 以下不属于危机事件特征的是（ ）。

 A 确定性

 B 破坏性

 C 突发性

 D 紧迫性

答案：A

6 在危机管理过程中，面对愤怒的公众，我们不应该采取的措施是（ ）。

 A 注意倾听，鼓励双方共同寻找解决问题的方案

 B 牺牲长期利益，把焦点集中到短期利益中去

 C 愿意与公众分享权力，增进彼此的信任

 D 显示责任感，承诺降低公众的损失

答案：B

7 根据美国危机管理机构统计，组织危机中的大部分源自（ ）。

 A 组织管理层

 B 组织基层员工

 C 社会公众

 D 新闻媒体

答案：A

8 危机中传播管理的原则不包括（ ）。

 A 公众利益至上

 B 全局利益为重

 C 提供部分信息

 D 主动发布消息

答案：C

9 （ ）不属于危机管理中传播管理部分的目标。

 A 使公众对组织抱有信心

 B 刻画良好的组织形象

 C 协助媒体报道组织的积极作为

 D 及时发现潜在危机

答案：D

10 所谓（ ），就是指“如果坏事有可能发生，那它就会发生”，这就要求我们要有危机意识。

 A 蝴蝶效应

 B 墨菲定律

 C 鲶鱼效应

 D 羊群效应

答案：B