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陕西干部网络培训学院在线教育学习常见问题解答

移动端使用常见问题

1.首次使用移动端学习提示输入原始密码怎么办？

答：首次使用必须在电脑端 “快捷登陆”后完善个人信息，设置您的登录密码，才可以在移动端使用用户名和密码登录；

2.为什么在移动端学习不计时？

答：移动端学习必须使用手机APP，不能直接在手机浏览器中打开网页登录学习。

学员常见问题：

1.首次如何登陆平台？

答：首次登陆请点击学习平台首页的“快捷登陆”，输入手机号获取验证码后完善您的个人信息；

2.弹出“该手机号不存在，请联系省网院！”对话框，怎么办？

答：首次登陆输入手机号后如提示“该手机号不存在”，请联系单位联络员或地市联络员，根据联络员提供的《新增学员信息样表》进行填写报送您的个人信息；

3.一个手机号码可以多人使用登陆吗？

答：一个手机号码仅限一人使用，不能重复使用；

4.为什么快捷登录手机接收不到验证码？

答：首次快捷登录接收不到验证码可能是因为运营商短信发送延时，建议第一次登录成功后完善信息，以后登录建议使用用户名和密码；

5.为什么登陆后“我的课程”中没有必修课程？

答：①本次培训分为调训和非调训学员，非调训学员在“我的课程”中没有必修课程，可以对学习平台的所有课程进行自主选择；

②调训学员在登录学习平台后，在“我的课程”中如果没有显示必修课程，请联系您所在单位联络员或地市联络员进行报名操作；

6.为什么在学习时无法正常播放课程呢？

答：为了保证课程正常播放，请使用IE浏览器登录学习平台，IE浏览器如图所示，或者使用360浏览器兼容模式（点击网页地址栏右侧的“闪电”图标，选择兼容模式即可，操作如下图所示）；

7.为什么学习课程没有计时？

答：①为了保证学习课程计时准确，请在学习结束后点击课程中的“退出”按钮；

②如果同时下载360浏览器8.1和9.1两个版本的浏览器，会造成使用冲突，导致课程不能够正常计时；

8.为什么已学时间已经达到合格时间却不能获得该课程的学分？

答：每门课程分为多个课件，必须每个课件都达到相应的合格时间，才能获得该门课程的学分；

9.为什么正在学习课程时会停止播放？

答：学习课程时只能打开播放页面，不能同时打开别的网页或者其他对话框（例如：浏览新闻，使用QQ）。