广西中小学现代教育技术支持服务管理平台：http://ityw.gxer.net(2)

 
第二十三条
 
在广西壮族自治区电化教育馆审核通过中标人提交的项目信息和设备分配申请后3个正常工作日内，项目学校应按广西壮族自治区电化教育馆的项目实施方案要求做好配套实施工作，并完成项目实施配套信息（包括安装设备及应用系统的场地、宽带线路、电路及项目实施过程中用于临时存放设备的房间及安全设施等）的录入工作。
 
第二十四条
 
各级电教管理机构和相应中标人可查看相应项目学校提交的项目实施配套信息。

第二十五条
 
在完成重点跟踪设备的订货后，中标人应提交重点跟踪设备订货确认申请。

第二十六条
 
在中标人提交订货确认申请后3个正常工作日内，重点跟踪设备生产厂家（经销商）对相应的中标人提交的订货时间进行审核和确认。逾期不审核确认的，视为审核确认通过。如审核未予通过的，需要注明原因。
 
第二十七条
 
项目设备送达项目学校后，项目学校应按广西壮族自治区电化教育馆的项目实施方案做好设备的接收和安保工作；货物到达后，中标人对重点跟踪设备进行点收确认，并输入重点跟踪设备序列号，然后向项目学校提交签收申请。
 
第二十八条
 
在中标人提出签收申请后3个正常工作日内，项目学校应认真对照项目设备清单审核实际到货设备（包换品牌、型号、数量），并完成设备签收确认。逾期不签收审核的，视为签收确认。如签收审核未予通过的，需要注明原因。
 
第二十九条
 
在项目施工中，项目学校验收之前，中标人必须录入重点跟踪设备的序列号，如有重点跟踪设备一次开箱不合格情况的，中标人应按“三包”标准执行货物的退、换服务，并登记开箱不合格设备的序列号以及更换的新设备的序列号。
 
第三十条
 
在完成单个项目学校施工后，中标人录入完重点跟踪设备的序列号后，可以向该项目学校申请验收，并提交重点跟踪设备一次开箱不合格情况和验收申请。在中标人提请验收后3个正常工作日内，项目学校应按广西壮族自治区电化教育馆的项目实施方案要求，审核确认重点跟踪设备一次开箱不合格情况和是否验收合格。逾期不审核确认的，视为验收合格。未予确认通过的，需要注明原因。
 
第三十一条
 
单个项目学校验收合格后，中标人即可在“管理平台”上打印相应项目学校验收报告，并提交项目学校签章。验收报告一式四份，其中中标人、项目学校、县（市、区）电教管理机构和广西壮族自治区电化教育馆各存一份。
 
第三十二条
 
同一个项目县（市、区）的项目学校全部通过学校验收后，中标人即可在“管理平台”上打印相应项目县（市、区）验收报告，并提交项目县（市、区）电教管理机构签章。验收报告一式三份，其中中标人、县（市、区）电教管理机构和广西壮族自治区电化教育馆各存一份。
 
第三十三条
 
在项目县（市、区）全部通过验收后，中标人可以提交项目总验申请。广西壮族自治区电化教育馆的项目实施方案组织项目总验。在项目总验通过后，中标人即可在“管理平台”上打印相应项目总验验收报告，并提交广西壮族自治区电化教育馆签章。验收报告一式四份，其中中标人、广西壮族自治区电化教育馆、采购招标机构和采购招标监督管理机构各存一份。
 
第五章【售后服务】
 
第三十四条

本“管理平台”约定“服务时间”是指国家规定的正常工作日8:00 - 18:00时间段，要求中标人在服务时间内的接受项目学校服务请求，并响应服务。
 
第三十五条

本“管理平台”约定“完成服务的时限”是项目学校报修后XX（XX为整数）个正常工作日内完成服务。
 
第三十六条
 
本“管理平台”约定中标人响应项目学校现场支持服务和故障维修服务的服务结论有三种，分别是：
 “按时完成服务”，即中标人在承诺的时限内响应并完成项目学校的服务申请。 “延期完成服务”，即中标人响应并完成项目学校的服务申请，但完成服务的时限超过其承诺时限，且未到其承诺时限2倍时间的。 “严重服务质量事件”，指中标人超过承诺服务时限2倍时间仍未完成服务的。
 
第三十七条

本“管理平台”约定项目学校对中标人服务过程的评价有三种，分别是： “一般”，即基本能修复故障设备。 “良好”，即修复故障设备，态度热情主动。 “优秀”，即修复故障设备，态度热情主动，为用户考虑更多，能指导用户更好的使用和维护设备，并有专门人员对服务进行回访。
 
第三十八条
 
在项目相关设备出现故障时，项目学校可通过“管理平台”申报现场支持服务或故障维修服务，并应把故障类型、故障表征、联系人和联系方式描述清楚，如是重要跟踪设备出现故障，还需要填写正确的机器序列号，以方便中标人进行响应和服务。
 
第三十九条

项目学校申报现场支持服务或故障维修服务的设备须为项目相关的设备，重要跟踪设备的产品序列号必须为项目实施时录入“管理平台”的产品序列号。否则中标人可直接回复为非项目相关设备，不予服务。
 
第四十条
 
各级电教管理机构可以登录“管理平台”查看相关的项目学校的现场支持服务和故障维修服务实施情况。
 
第四十一条
 
在收到项目学校现场支持服务或故障维修服务的申请后，中标人应按承诺的服务完成时限，在服务时间内予以服务响应，并作出相应服务的安排。如项目学校申报现场支持服务和故障维修服务的设备为非项目相关的设备，中标人可直接回复为非项目相关设备，不予服务。
 
第四十二条
 
在响应项目学校故障维修服务的请求后，中标人应在承诺的服务完成时限内完成故障设备的修复。如在承诺服务时限内不能修复的，应在承诺服务时限内提供配置不低于原设备的备用设备，保证项目学校正常的教学使用。