浙大远程教育平台：http://ycjy.scezju.com

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浙江大学远程教育平台常见问题解答

1． 新生如何登录学院学习平台？
答：新生登录学院管理平台（http://ycjy.scezju.com/jjxt）的用户名即为学生的学号，初始密码为学生的身份证号。

2． 忘记学院学习平台登录密码怎么办?
答：可联系学习中心管理人员进行密码初始化，同时应尽快修改密码，以防再次忘记和保障密码安全。

3． 访问平台可以使用哪些浏览器？
答：推荐使用IE7.0及以上版本，其他可用浏览器包括360浏览器、百度浏览器、搜狗（非高速模式）浏览器等。使用IE浏览器时需打开浏览器的兼容性模式，具体设置如下：
 点击“工具栏”，下拉菜单中选择“兼容性视图设置”；
 打开“兼容性视图设置”窗口，在“添加此网站”中输入“scezju.com”，然后点击右边的“添加”按钮，以及点击右下角的“关闭”按钮。
同时，将远程教育平台域名加入可信任站点，具体设置如下：
 点击“工具栏”，下拉菜单中选择“Internet选项”；
 点击左上角的“安全”，点击“可信站点”以及“站点”；
 如图所示，输入“*.scezju.com”，同时取消勾选“对该区域的所有站点要求服务器验证(https:)”；然后点击右边的“添加”，以及右下角的“关闭”。
 

4． 无法登录平台或者访问速度慢？
答：首先请参照问题3的解决办法设置兼容性视图和可信任站点，然后请确认您访问的页面网址是http://ycjy.scezju.com/。如果仍有问题，可能是您电脑的DNS解析有问题，可从以下地址选择最快的使用：
电信:      http://61.164.35.27/
联通:      http://124.160.72.141/
杭州华数:  http://218.108.57.213/
如果使用上述地址还有问题，也可以访问平台集群的单台服务器网址：
http://ycdy171.scezju.com/ ；http://ycdy172.scezju.com/
http://ycdy173.scezju.com/ ；http://ycdy108.scezju.com/
http://ycdy109.scezju.com/ ；http://ycdy116.scezju.com/
http://ycdy164.scezju.com/

5． 学习平台的主题讨论出现乱码或500错误？
答：请参照问题3的解决办法设置兼容性视图和可信任站点。

6． 学习平台的“课程”或者“实时答疑”栏目无法进入？
答：首先参照问题3的解决办法，设置兼容性视图和可信任站点。
其次，可能是因为您的浏览器安装了窗口弹出拦截工具。不同的拦截工具设置方法不同；以IE8中为例，设置如下：
在“工具”菜单中点击 “关闭弹出窗口阻止程序”，点击设置。
在弹出窗口阻止程序设置里，输入scezju.com，然后点击添加后关闭窗口。其他浏览器一般都在“工具”菜单里能找到拦截窗口设置，请自行设置。
 

7． 作业无法下载和上传？
答：首先参照问题3的解决办法设置兼容性视图和可信任站点。
其次，作业下载请不要用迅雷下载，而改用浏览器直接下载的方式。
作业无法上传是因为作业下载后没有刷新页面，导致上传作业按钮是灰色的，刷新一下页面就可以了

8． 作业下载后无法打开？
答：请确认下载的文件后缀名为doc、docx、xls、xlsx、zip、rar，如果不是的话，说明文件下载错误，请参照问题6解决。
如果后缀名为docx或者xlsx，需要office版本为office 2007及以上版本。之前的版本如office 2003、office xp等需安装补丁文件，下载地址为：http://download.microsoft.com/download/6/5/6/6568c67b-822d-4c51-bf3f-c6cabb99ec02/FileFormatConverters.exe，或者学习平台课程界面的【教学内容】——【常用工具下载】——office2007兼容包.exe。

9． 平台页面打开时显示空白页？
答：首先请参照问题3的解决办法设置兼容性视图和可信任站点。
其次，请将浏览器的页面缩放比例设置成100%，以IE8为例，如下图设置：
 

10． 视频课件在哪里下载和点播？
答：登录学习平台，进入“我的课程”栏目，选择“在修课程”页面，选择相应的课程。在所选的课程页中，选择“教学内容”，单击“视频资源下载”，系统会列示该课程的视频课件资源，即可选择对应课件的下载或点播操作。

11． 课件下载后无法正常播放？
答：（1）对于三分屏课件
如果没有视频或声音，请确认计算机上已安装微软的media player9.0或更高版本。
如果看不到屏幕流，是因为由三分屏课件在播放或点播时须安装VGAPlayer插件（注：每个课件目录下都存在这个文件：VGAPlayer.cab），该插件已经数字签名，用户无需手工安装。用户在第一次点播这个课件时，浏览器就会自动安装这个插件。
 
如果不能播放屏幕流，原因可能是浏览器拦截该插件的安装，如果浏览器有拦截插件的安装提示，请点击“选择安装”即可。对于部分老课件没有包含VGAPlayer的自动安装插件包，需要到学习平台课程界面的“教学内容”栏目下的【常用工具下载】中手动下载并安装VGAPlayer(新版)(显示医学板书).exe。
（2）对于CSF课件（以.CSF为后缀名的课件）
首先，检查是否已安装CSF课件播放器程序Scenic Player；
其次，检查播放器程序Scenic Player的版本，若是2001年3.6版本及以前可能存在部分课件不能播放，需要下载新版的播放器，下载地址为：学习平台课程界面的【教学内容】——【常用工具下载】——csf课件播放器ScenicPlayer2.exe；
最后，可能是双击课件时打开了其他应用程序。为此应选择课件，点右键，选择“打开方式”，选择Scenic Player播放器程序，同时选择“始终使用选择的程序打开这种文件(A)”。

12． 视频课件无法在线点播？
答：首先检查课件类型，对于三分屏课件，请点击允许弹出窗口。或者关闭弹出窗口阻止程序，IE8及以上浏览器，请在兼容性视图设置，添加“scezju.com”作为兼容性视图中显示的网站。对于360及其他浏览器请做相关设置，修改为允许弹出窗口。
如果为csf类型课件，请安装csf课件播放器，下载地址为：学习平台课程界面的【教学内容】——【常用工具下载】——csf课件播放器ScenicPlayer2.exe。

13． 如何使用移动终端访问远程教育平台？
答：由于平台部分代码的兼容性问题，在移动终端上目前直接使用safari等浏览器访问平台会出现某些功能不可用。
为此，推荐下载使用终端客户端——“浙大远程”APP的方式进行访问，具体可访问远程平台首页（http://ycjy.scezju.com/jjxt）下载安装，或参考学院移动学习网站（http://mlearn.scezju.com）。

14． 学院移动学习客户端有哪些功能？
答：目前客户端实现的功能主要有“新闻通知”（包括学院、学习中心及课程通知等）、“课程学习”（包括课程导学，视频课件在线点播、下载与离线播放，在线作业，实时答疑和课程论坛）和“常用查询”（包括财务管理，考试管理，教务及教学管理）等，未来根据需要还将进一步丰富应用。

15． 如何使用移动学习客户端？
答：浙大远程移动学习除了使用移动终端基于下载MP4课件进行离线学习外，主要采用基于客户端（APP）的模式，目前适用的移动终端有Android手机及平板，iPhone及iPAD。
对于Android终端，可访问学院移动学习网站（http://mlearn.scezju.com），直接扫描相关的二维码进行下载安装，或者将网站上的客户端下载拷贝到终端上进行安装。对于iPhone和iPAD，可直接在终端的应用商店（App Store）中搜寻“浙大远程”（适用iPhone和iPod）或“浙大远程HD”（适用iPad），或扫描相关的二维码进行下载安装。
安装完成后，基于移动终端在联网（WiFi或3G）状态下运行客户端（APP）程序，即可连接学院移动学习平台，进行随时随地的移动学习。
16． win10操作系统怎样访问学习平台
答：浙大远程学习平台不兼容Internet Explorer Edge浏览器，建议使用IE11浏览器访问，并设置兼容性视图和可信任站点(请参照问题3)，使用IE11浏览器访问方法如下（任选一种）：
（1） 在Internet Explorer Edge中打开Internet Explorer 11
 
（2）在桌面新建Internet Explorer 11快捷方式